一、项目名称

合肥庐阳乡村振兴开发管理有限公司导游服务采购项目

二、供应商资格要求

1.法人资格：具有独立承担民事责任的能力，提供有效营业执照且经营范围含旅游服务、导游服务等相关内容。

2.资质要求：正规导游公司/旅行社，导服公司/旅行社须具备 3 年以上导游派遣、培训等相关服务运营经验。

3.人员资质：拟派导游须持有国家文化和旅游部颁发的《导游资格证》及电子导游证，具备 3 年以上实际带团从业经验，无重大投诉记录及安全事故记录。

4.信誉要求：近3年经营活动中，无重大安全责任事故、无重大质量投诉记录且未被列入 “信用中国” 网站失信被执行人名单、重大税收违法失信主体名单。

5.保障能力：建立健全的安全管理制度、突发事件应急预案、具备足额的保险保障能力。

6.合作规范：不接受任何形式的资质挂靠、转包行为。

7.履约能力：具备履行合同所需的专业团队及完善的应急处理机制，可根据采购方实际需求灵活调配导游资源。

三、服务核心要求

（一）导游人员能力标准

1.职业素养：遵守《导游服务规范》（GB/T 15971-2023），着装整

洁规范，言行文明得体，具备良好的沟通协调能力和突发应急处置能力。

2. 业务能力：

l 具备扎实的研学讲解、行程管控、应急处理与团队服务综合业务能力。

l 精通研学导服全流程业务，具备专业讲解、落实安全管控、做好现场组织与突发情况处置。

l 能规范开展导服工作、精准完成景点讲解、严格落实安全管理、高效做好团队协调及研学课程落地实施；

l 掌握基本医疗急救知识，可妥善应对行程中突发的人员健康问题。

3. 合规要求：全程严禁强制购物、索要小费等违规行为，严格遵守采购方行程安排开展工作，严格遵守采购方保密相关要求。

（二）医护人员能力标准

1. 基本资质与从业资格：持有执业医师证/执业护士证，具有合法行医资格。无不良执业记录，身心健康，熟悉研学活动场景的安全风险特点。

2. 业务能力：

l 熟练处理常见外伤：擦伤、割伤、挫伤、扭伤、烧烫伤、鼻出血等。

l 掌握止血、包扎、固定、搬运等急救技术，能规范使用夹板、绷带、碘伏等耗材。

l 具备常见急症现场处理能力：晕车、晕厥、低血糖、急性腹痛、轻微食物中毒等。

l 能识别并初步处理动物抓伤、咬伤、蚊虫叮咬、食物过敏等研学中常见问题。

3. 病情判断与转诊决策能力

l 能快速现场评估伤情/病情：意识、呼吸、生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压）。

l 具备危急重症识别能力：疑似骨折、脱臼、高热惊厥、呼吸困难、疑似传染病等。

l 能独立判断是否需要紧急送医，并给出明确转诊建议。

l 熟悉医院急症流程，能指导老师或工作人员联系120并有效沟通病情。

4. 应急处置与沟通协调能力

l 保持冷静能在多人围观、学生紧张的场景下有序处置。

l 能及时安抚学生、老师及家长情绪，清晰说明情况与处理方案。

l 与校方、研学导游、司机等多方人员高效联动，统一信息口径。

l 具备基本应急救护流程知识，不延误、不盲目处置高危情况。

5. 药品与物资管理

l 熟悉急救箱内药品、器械、耗材的使用、有效期及禁忌。

l 严格遵守医疗规范，不超范围行医，不滥用药物。

6. 安全意识

l 责任心强，全程随团不离岗，保持通讯畅通。

l 保护学生隐私，医疗信息不外泄。

l 具备风险预判意识，对活动线路、场地安全提出专业建议。

（三）、服务实施规范

1.导游派遣：按照1:40师生配置导游，每条线路单独配置1名专职总控人员及1名医护人员。

2.行前准备：提前 3 个工作日与采购方对接确认行程全部细节，制定详实服务方案，包括行程动态行车路线、讲解重点、团队物料、课程物料应急联络方式、医药箱清点确保药品和器械完好有效等。

3.现场服务：

l 提前 30 分钟抵达集合地点，核对参与人员、团队分车表、定位出发前大巴车停车位置、上车动态路线等信息，协助组织乘车、签到等事宜；

l 行程中全程陪同，负责讲解知识、组织活动、维持秩序，以及处理突发事件。保障活动顺畅开展；

l 全程落实参团人员人身安全保障责任，严格执行安全预案，做好文明旅游引导工作。

l 医护人员全程随团在岗，不擅自离团、脱团，活动期间保持通讯畅通，随时待命。

l 发现学生身体异常第一时间介入，早诊断、早报告。

4.后续服务：行程结束后 3 个工作日内提交服务总结报告，积极配合采购方完成服务质量评价工作。

（四）特殊场景要求

1.公务接待类：具备政务接待经验，讲解简洁庄重，服务过程中注重礼仪细节。

2.研学旅游类：熟悉各类景点资源，提供专业的导服讲解服务，为研学活动提供全程保障服务。

3.考察调研类：需提前了解调研考察主题，针对性补充相关专业知识，协助采购方完成调研辅助工作。

4、基地课程类：协助基地课程老师完成教学实施任务，做好现场位置指引及持续维护。

5.其他类场景需求。

四、报价要求

1.报价范围：

l 包含导游服务费、税费、交通费、餐费、导游个人意外险保费等全部费用，不得单独列项额外收费。

l 包含医护人员服务费、税费、交通费、餐费、医护个人意外险保费等全部费用，不得单独列项额外收费。

l 报价需统一制定春季、秋季研学服务的统一价格。

2.报价形式：

总控人员、导游人员、医护人员采用统一的“每人每天”单价报价（单位：元/人・天），此单价适用于所有服务类型（公务接待、研学旅游、活动、考察调研、基地执行等），后期按照实际服务天数×参与人数×统一单价来核算费用。核算以月度为单位进行，服务期限从合同签订一日起一年，据实结算。

3.报价文件组成：

报价函（法定代表人或授权代表签字并加盖公章，需明确标注统一单价）；

法定代表人身份证明或授权委托书（如需）；

营业执照、资质证书复印件（加盖公章）；

五、提交要求

本项目投标人需同时进行报价，且应按照附件要求的格式填报。综合单价及总价涵盖完成本项目所产生的所有费用（包括但不限于人员工资、管理费、交通费、通讯费、税金、利润、劳动保险费、合同工期内的风险费用等），后期不会再增加任何费用，报价方需自行考量各类风险。

我司将以本次有效报价的平均值作为本次招标限价的依据。具体计算方式如下：若有效报价单位不超过3家（含3家），则取这3家的平均价；若有效报价单位超过3家，则去掉最高价和最低价后，取剩余有效报价单位的平均价。

五、报送截止日期及相关要求

请相关意向单位在本需求书公告发出之日起，3个工作日内按照需求文件要求完成报价，并将公司营业执照及相关电子版报价材料发送至邮箱735048021@qq.com（所有报送材料均需盖上本单位公章），如有疑问，可咨询解工：18130059071。